<\/p>\n
Mo\u017eda se nekome \u010dini da nije vreme za pri\u010du i pisanje o nekim obi\u010dnim, svakodnevnim problemima. Jer, sigurno je da danas ima mnogo va\u017enijih problema od muke gra\u0111ana sa raznim operaterima, provajderima, bankarima i ostalim prodavcima magle.<\/p>\n<\/div>\n
Ali, muka je muka, a nekako se \u010dini da su sve na\u0161e muke, velike i male me\u0111usobno uslovljene i uvezane. Zato sam re\u0161ila da obelodanim svoje iskustvo sa Telekomom Srbija u vezi kori\u0161\u0107enja mobilnog telefona i mo\u017eda time nekome i pomognem.<\/p>\n
Kao i mnogi korisnici Telekoma, i ja sam za februar ove godine dobila ra\u010dun za mobilni telefon sa iznosom uve\u0107anim u odnosu na ugovor (po mojoj proceni za oko 1.000 dinara). S tim \u0161to je to za mene bio poslednji mesec ugovorenog perioda.<\/p>\n
U poslovnici sam jo\u0161 \u010dekaju\u0107i u redu saznala da je Telekom pove\u0107ao cene i to objavio na svom sajtu i da su korisnici mogli blagovremeno i otkazati svoje ugovore, samo da su pro\u010ditali. Od momenta kada sam do\u0161la na red otpo\u010delo je moje ispravljanje \u201ekrive Drine\u201c.<\/p>\n
Prvo sam po savetu slu\u017ebenice mejlom uputila Telekomu reklamaciju povodom dobijenog ra\u010duna u kojoj sam, pored prigodnih komentara na temu njihovog odnosa prema korisnicima, tra\u017eila da iznos iz ra\u010duna usklade sa ugovorom, tj. smanje.<\/p>\n
U suprotnom, da \u0107u zavr\u0161iti saradnju sa njima, kao \u0161to sam ve\u0107 ranije u\u010dinila u pogledu paketa Box. Ubrzo sam dobila (SMS porukom) odgovor da mi je reklamacija uva\u017eena i da \u0107e ra\u010dun biti umanjen i dostavljen. Kad sam mislila da je sve re\u0161eno, problemi tek po\u010dinju.<\/p>\n
Prvo mi je neko iz Telekoma telefonom saop\u0161tio istu informaciju o umanjenju ra\u010duna koji \u0107u dobiti jednog dana. Zatim sam dobila SMS poruku sa opomenom da platim ve\u0107 dostavljeni (uve\u0107ani) ra\u010dun u roku od osam dana uz pretnju ukidanja odlaznog saobra\u0107aja. Potom sam ja mejlom tra\u017eila obja\u0161njenje, uz pitanje da li znaju \u0161ta rade i dobila odgovor da je sve u redu i da \u0107u dobiti umanjen ra\u010dun. Pa sam mejlom dobila zahtev da dostavim \u0161ifru ugovora i broj telefona radi sigurne identifikacije, \u0161to sam momentalno uradila.<\/p>\n
Zatim sam SMS porukom dobila novu opomenu da platim onaj ve\u0107i ra\u010dun, sada sa rokom od pet dana uz istu pretnju. Pa mi se opet neko javio telefonom da mi ka\u017ee da dobijeni ve\u0107i ra\u010dun ne pla\u0107am, jer \u0107u dobiti umanjen, ali se ne zna kad. Tom prilikom su mi tako\u0111e predo\u010dene spektakularne ponude za naredni period po neverovatno niskim cenama.<\/p>\n
Iako sam ja objasnila da sam tog trenutka na ulici i da ne mogu da pratim ponu\u0111ene bonuse i akcije, osoba je nastavila da agresivno obja\u0161njava kako takvu ponudu ne\u0107u dobiti u poslovnici, ali je na kraju odustala. Od tada se niko ne javlja, a ja posle skoro mesec dana od dana prvog obave\u0161tenja o uva\u017eenoj reklamaciji, novi ra\u010dun nisam dobila.<\/p>\n
Naravno, ve\u0107 sam dobila ra\u010dun za mesec mart, koji je opu\u0161teno uve\u0107an prema nekom novom \u201eprofilu\u201c i sa pove\u0107anom cenom jer je prethodni ugovor istekao. Pritom, svi poku\u0161aji da dobijem informaciju telefonom propali su. Na po\u010detku svakog telefonskog poku\u0161aja morala sam da \u201erazgovaram\u201c sa virtuelnim operaterom, pa kad to ne uspe bivala sam preba\u010dena na \u010dekanje koje je beskona\u010dno. Na kraju sam u poslovnici dobila obave\u0161tenje da ra\u010dun, iz neznanih razloga, jo\u0161 nije spreman, a kad \u0107e, ne zna se.<\/p>\n
Pritom, u navedenom periodu od mesec dana iz Telekoma sam sa nekih drugih brojeva dobijala informacije o prazni\u010dnom iznena\u0111enju, bonus dijamantima i drugim sjajnim pogodnostima njihove atraktivne ponude, kao i sli\u010dne gluposti koje ja do\u017eivljavam kao cini\u010dne. Zapravo, ose\u0107am se ba\u0161 kao ovca koju treba o\u0161i\u0161ati i pitam se da li to mora biti tako. Po\u0161to imam dosta godina, se\u0107am se vremena kada je roba imala svoju o\u010dekivanu cenu, a kupac je trebalo samo da gleda u svoj nov\u010danik.<\/p>\n
Popusti cena bili su retki i sa razlogom. Danas potro\u0161a\u010d mora da bude jako upu\u0107en, brz i oprezan i sve mu to ne\u0107e pomo\u0107i. Ko normalan mo\u017ee da se sna\u0111e u moru akcija, promocija, reklama, lojaliti kartica, aplikacija iIi sli\u010dnih prevarnih radnji. I \u0161ta mo\u017ee da zna\u010di smanjenje cene za 70%, osim da je cena prethodno naduvana.<\/p>\n
Treba li \u010dovek svakog dana da pregleda razne sajtove operatera ili banaka, jer mo\u017eda je nekome palo na pamet da pove\u0107a cenu nekih ve\u0107 ugovorenih usluga, a to mu ne javi telefonom, porukom, ili mejlom.<\/p>\n
Znam da je meni kasno za ma\u0161tanje i nadu, ali ipak imam neke snove, a jedan od njih je taj da mi niko ni\u0161ta ne nudi, ne reklamira, da mi ne pri\u010da \u0161ta je za mene najbolje. Nego da me pusti da kupujem ono \u0161to mi treba i kad mi treba, a da mi poma\u017ee samo kad tra\u017eim pomo\u0107. I da ono \u0161to kupim platim po\u0161teno. Ne treba mi ni\u0161ta besplatno, jer besplatno ne postoji.<\/p>\n
Za mene je kasno, ali svi mla\u0111i od mene mogli bi ne\u0161to da nau\u010de od na\u0161ih studenata koji mesecima rade ono \u0161to se do skoro \u010dinilo nemogu\u0107im. Mo\u017eda i potro\u0161a\u010di mogu da se masovno i solidarno pobune i poka\u017eu da nisu ovce za \u0161i\u0161anje. Ili bar, kada im neko ponudi neku izuzetnu priliku, da odmah po\u010dnu da razmi\u0161ljaju gde je prevara kako bi je izbegli.<\/p>\n
A najbolje bi bilo da, zajedno sa studentima, sve svoje kapacitete upotrebe za neophodne promene u Srbiji, te da jednog dana naprave dr\u017eavu koja \u0107e, izme\u0111u ostalog, urediti I tr\u017ei\u0161te na pravi na\u010din, tj. tako da bude za sve dobro.<\/p>\n
Trenutno, ja sam spremna da napustim Telekom Srbija koliko god to bilo nekomforno. Nemam iluzije da \u0107e kod drugog operatera biti mnogo bolje bolje, niko se u toj bran\u0161i ne brine i ne meri zadovoljstvo korisnika.<\/p>\n
Ipak, znam razloge zbog kojih je u Telekomu Srbija verovatno malo gore nego kod drugih. Nadam se da \u0107u se bolje ose\u0107ati zbog te promene.<\/p>\n
Autorka je p<\/strong>ravnica u penziji iz Lazarevca<\/strong><\/p>\n Stavovi autora u rubrici Dijalog ne odra\u017eavaju nu\u017eno ure\u0111iva\u010dku politiku Danasa.<\/strong><\/em><\/p>\n